Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 12 février 2026

IDENTIFICATION DU VENDEUR

Nom commercial : Tekvero
Société : NEXORATECH – Entrepreneur individuel
Siège social : 16 Villa Frédéric Mistral, 75015 Paris
SIRET : 789 030 509 00028
TVA intracommunautaire : FR54789030509
Email : contact@tekvero.com
Email SAV / retours : sav@tekvero.com
Téléphone : +33 6 99 11 12 14
Directeur de la publication : M. Guirassy
Plateforme technique : Shopify

1. PRÉAMBULE

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur https://tekvero.com, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)

Conformément à la réglementation européenne, le délai légal minimum est de 14 jours.
Tekvero étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception du colis.

2.1 Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).

2.2 Produits exclus (art. L.221-28)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits périssables

  • Produits audio/vidéo/logiciels descellés

  • Journaux, périodiques, magazines

Pour les produits électroniques, l’ouverture de l’emballage pour une inspection raisonnable (vérification de conformité, test non approfondi) ne fait pas perdre le droit de rétractation, tant que le produit n’a pas été utilisé au-delà de cette vérification.

2.3 Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents, en état neuf et propre à la revente.

2.4 Frais de retour (rétractation)

Les frais de retour sont à la charge du client.

2.5 Procédure

  1. Envoyez un email à sav@tekvero.com avec votre numéro de commande.

  2. Expédiez le colis à l’adresse indiquée ci-dessous.

  3. Conservez la preuve d’envoi.

2.6 Remboursement (rétractation)

Le remboursement du prix des produits (hors livraison standard offerte) est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour ou réception de la preuve d’expédition.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

3. RETOUR POUR DÉFAUT / NON-CONFORMITÉ / ERREUR

3.1 Cas concernés

  • Produit défectueux

  • Produit non conforme

  • Erreur d’envoi

  • Dommage non apparent à la livraison

3.2 Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

3.3 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, un remboursement total ou partiel peut être accordé.

3.4 Procédure

Contactez sav@tekvero.com avec :

  • numéro de commande

  • description du problème

  • photos du produit et de l’emballage

Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.

3.5 Frais de retour (défaut / erreur)

Le client avance les frais, puis ceux-ci sont intégralement remboursés sur présentation du justificatif.
Remboursement sous 14 jours maximum après validation du retour.

3.6 Issue

Selon votre choix :

  • réparation

  • remplacement

  • remboursement intégral (produit + livraison standard offerte)

4. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Merci d’émettre des réserves manuscrites auprès du transporteur et de contacter sav@tekvero.com avec photos.

5. TABLEAU RÉCAPITULATIF

Type de retour Remboursement Frais de retour Délai
Rétractation (30 jours) Prix produits À charge client 14 jours max
Défaut / erreur Prix + livraison Remboursés 14 jours max

6. ÉCHANGES

Sous réserve de disponibilité.

  • Rétractation : retour à charge client, réexpédition offerte

  • Défaut : retour remboursé, réexpédition offerte

7. COORDONNÉES SAV

Email : sav@tekvero.com
Téléphone : +33 6 99 11 12 14 (lun–ven 9h–18h)

Adresse postale uniquement :
NEXORATECH – Service Retours
16 Villa Frédéric Mistral
75015 Paris

8. MÉDIATION

CM2C – 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net

9. DISPOSITIONS FINALES

Version applicable à la date de commande.

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