Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 février 2026

IDENTIFICATION DU VENDEUR

Nom commercial : Tekvero
Société : NEXORATECH – Entrepreneur individuel
Siège social : 16 Villa Frédéric Mistral, 75015 Paris
SIRET : 789 030 509 00028
TVA intracommunautaire : FR54789030509
Email : contact@tekvero.com
Email SAV / retours : sav@tekvero.com
Téléphone : +33 6 99 11 12 14
Directeur de la publication : Guirassy
Plateforme technique : Shopify

1. ZONES DE LIVRAISON

1.1 France métropolitaine (Corse incluse)

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.
Les mêmes conditions s’appliquent quel que soit le canal de commande (site, comparateur, Google Shopping, publicité).

1.2 Zones non desservies

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, Monaco, Andorre ni vers d’autres pays.
Toute commande passée hors zone est annulée et remboursée sous 48 heures ouvrées.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON (ESTIMATIONS)

2.1 Préparation

24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement
Expéditions du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Heure limite pour une expédition le jour même : 14h00

2.2 Transport & délai total estimé

Zone	Transport (après expédition)	Total estimé (préparation + transport)
France métropolitaine (hors Corse)	2 à 5 jours ouvrés	3 à 7 jours ouvrés
Corse	3 à 7 jours ouvrés	4 à 9 jours ouvrés

2.3 Retard

En cas de non-livraison dans les 30 jours calendaires suivant l’expédition, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement (article L.216-2 du Code de la consommation).

À titre commercial, en cas de dépassement de plus de 5 jours ouvrés de la fourchette haute annoncée, un bon d’achat de 5 € peut être accordé.

3. COÛTS DE LIVRAISON

✅ Livraison standard offerte en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d’achat.

Cas particulier : réexpédition après échec de livraison

Si le colis est retourné après deux tentatives de livraison infructueuses et que le client demande une nouvelle expédition, des frais forfaitaires de réexpédition de 5,90 € TTC s’appliquent.

Ce montant est clairement indiqué dans le récapitulatif de commande avant validation et rappelé dans l’email de confirmation.

Ces frais ne concernent que les retours liés à l’absence du destinataire.

4. SUIVI DE COMMANDE

Vous recevez des emails aux principales étapes :

Confirmation de commande
Préparation en cours
Expédition avec numéro de suivi Colissimo

Le suivi est accessible en ligne via le lien communiqué lors de l’expédition.

5. EMBALLAGE

Emballage adapté et protection interne
Film étanche et documents protégés

Pour les produits d’une valeur supérieure à 500 €, un emballage renforcé et discret est utilisé.

6. TRANSPORTEUR & MODALITÉS

Transporteur : Colissimo (La Poste), livraison à domicile avec suivi.

Tous les colis sont expédiés avec signature électronique à la réception.

Pour les colis d’une valeur supérieure à 500 €, une présentation de pièce d’identité peut être demandée par le transporteur.

En cas d’absence :

Première tentative : avis de passage
Deuxième tentative : sous 48 heures ouvrées
En cas de nouvel échec, le colis est retourné à notre centre de traitement

Le client est alors contacté pour choisir entre une réexpédition (5,90 € TTC) ou un remboursement (produits + frais de livraison initiaux offerts).

La remise à un voisin est uniquement possible avec accord écrit préalable du client.

7. RÉCEPTION / ANOMALIES

Merci de vérifier l’état extérieur du colis à réception.

En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bordereau du transporteur.

Pour tout dommage interne, contactez sav@tekvero.com avec photos du produit et de l’emballage dans les plus brefs délais.

8. INCIDENTS

Retard : consultez le suivi Colissimo (3631), puis contactez-nous si nécessaire
Colis perdu (non livré 10 jours ouvrés après expédition) : réexpédition ou remboursement au choix du client
Rupture de stock : information sous 24 heures ouvrées, remboursement intégral sous 48 heures ouvrées

9. ASSURANCE

Les envois sont assurés pendant le transport (perte, vol, dommages) selon notre contrat d’assurance.

Perte / vol : déclaration possible à partir de 21 jours ouvrés après expédition
Dommages : déclaration dès constatation (idéalement sous 48 heures)

10. CONTACT LIVRAISON

Avant expédition : contact@tekvero.com
Pendant le transport : Colissimo 3631 / sav@tekvero.com
Après livraison : sav@tekvero.com

(nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées)

11. MODIFICATIONS

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Toute modification substantielle fera l’objet d’une information sur le site.